為深入了解期末階段各教學(xué)單位的實(shí)際需求，強(qiáng)化教學(xué)服務(wù)支持，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，學(xué)校組織開(kāi)展了針對(duì)院系及教輔部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研走訪(fǎng)活動(dòng)。本次調(diào)研以“期末工作保障與教學(xué)服務(wù)支持”為核心，重點(diǎn)圍繞信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，旨在傾聽(tīng)一線(xiàn)聲音，解決實(shí)際問(wèn)題，為期末教學(xué)、考試及管理工作的平穩(wěn)有序進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)支撐。
調(diào)研團(tuán)隊(duì)先后走訪(fǎng)了文理、工科等多個(gè)主要院系，以及教務(wù)處、學(xué)生處、圖書(shū)館、信息網(wǎng)絡(luò)中心等關(guān)鍵教輔部門(mén)。走訪(fǎng)過(guò)程中，調(diào)研團(tuán)隊(duì)與各單位負(fù)責(zé)人、教學(xué)秘書(shū)、一線(xiàn)教師及技術(shù)人員進(jìn)行了深入座談與交流。
一、聚焦期末，精準(zhǔn)把脈一線(xiàn)需求
期末階段是教學(xué)任務(wù)最為集中、各項(xiàng)工作壓力最大的時(shí)期。各院系普遍反映，當(dāng)前工作重點(diǎn)集中在課程收尾、考試安排、成績(jī)錄入、畢業(yè)審核及下學(xué)期排課準(zhǔn)備等方面。調(diào)研團(tuán)隊(duì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了在排考系統(tǒng)使用、成績(jī)管理系統(tǒng)壓力、線(xiàn)上考試平臺(tái)穩(wěn)定性、教學(xué)資料歸檔等方面的具體狀況與潛在困難。教輔部門(mén)則重點(diǎn)匯報(bào)了為應(yīng)對(duì)期末高峰所做的資源調(diào)配、服務(wù)延長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備等情況。通過(guò)面對(duì)面溝通，調(diào)研團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)掌握了期末工作鏈條中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與服務(wù)痛點(diǎn)。
二、核心關(guān)切：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行是期末各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的“生命線(xiàn)”。本次調(diào)研將信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)作為重中之重。信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了期末期間對(duì)核心教務(wù)系統(tǒng)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、校園網(wǎng)絡(luò)、多媒體教室設(shè)備等的巡檢頻次、監(jiān)控力度和保障方案。
院系與教師們集中關(guān)切的問(wèn)題包括：
- 系統(tǒng)穩(wěn)定性與并發(fā)壓力： 大量學(xué)生同時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)考試安排、提交作業(yè)、進(jìn)行評(píng)教，以及教師集中錄入成績(jī)時(shí)，系統(tǒng)是否能夠承受高并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)壓力，避免卡頓甚至崩潰。
- 數(shù)據(jù)安全與流程暢通： 成績(jī)錄入、修改、提交的流程是否嚴(yán)謹(jǐn)、便捷，數(shù)據(jù)是否安全，防篡改機(jī)制是否健全；各類(lèi)線(xiàn)上考試的防作弊技術(shù)保障是否到位。
- 故障響應(yīng)與技術(shù)支持： 出現(xiàn)系統(tǒng)故障或使用問(wèn)題時(shí)，求助渠道是否暢通，技術(shù)響應(yīng)是否及時(shí)，能否提供快速、專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。
- 新功能與適應(yīng)性培訓(xùn)： 對(duì)于近期上線(xiàn)的系統(tǒng)新功能，是否提供了足夠的操作指南或針對(duì)性培訓(xùn)，幫助師生快速適應(yīng)。
針對(duì)這些關(guān)切，信息網(wǎng)絡(luò)中心表示已采取擴(kuò)容服務(wù)器資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)性能、加強(qiáng)7x24小時(shí)監(jiān)控、組織應(yīng)急演練、開(kāi)通期末技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)、編制并發(fā)布系列操作指南等一系列措施，并承諾將持續(xù)保持最高級(jí)別的運(yùn)維響應(yīng)狀態(tài)。
三、凝聚共識(shí)，提升協(xié)同服務(wù)效能
調(diào)研不僅是收集問(wèn)題，更是促進(jìn)理解、推動(dòng)協(xié)同的過(guò)程。通過(guò)走訪(fǎng)，教學(xué)單位與技術(shù)支持部門(mén)之間增進(jìn)了相互理解。院系對(duì)信息部門(mén)在幕后所做的保障工作有了更直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，信息部門(mén)則對(duì)教學(xué)一線(xiàn)的復(fù)雜場(chǎng)景和緊迫需求有了更深刻的體會(huì)。
雙方就建立更高效的“期末應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制”達(dá)成共識(shí)，例如設(shè)立院系聯(lián)絡(luò)員與技術(shù)支持專(zhuān)員直接對(duì)接的綠色通道，確保問(wèn)題第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和處理。教輔部門(mén)之間也就資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行了探討，如圖書(shū)館延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間配合復(fù)習(xí)備考，教務(wù)處與信息中心協(xié)同優(yōu)化考試流程等，旨在形成服務(wù)合力。
四、與展望
此次期末專(zhuān)題調(diào)研走訪(fǎng)，有效打通了信息壁壘，摸清了服務(wù)現(xiàn)狀，凝聚了保障共識(shí)。對(duì)于收集到的具體問(wèn)題和建議，學(xué)校已責(zé)成相關(guān)部門(mén)建立臺(tái)賬，限期落實(shí)整改，并將對(duì)解決情況進(jìn)行跟蹤反饋。
學(xué)校將把這種深入一線(xiàn)的調(diào)研機(jī)制常態(tài)化、制度化，不僅聚焦期末，更覆蓋全學(xué)期、全環(huán)節(jié)，持續(xù)關(guān)注教學(xué)服務(wù)支持與信息系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量的提升。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)保障，深化部門(mén)協(xié)同，最終目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)響應(yīng)迅速、運(yùn)行穩(wěn)定、體驗(yàn)優(yōu)良的教學(xué)支持環(huán)境，讓教師能潛心教學(xué)，讓學(xué)生能安心學(xué)習(xí)，全力保障教育教學(xué)工作的質(zhì)量和效率，為學(xué)校人才培養(yǎng)中心工作的順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
